Dreamforce 2025 marcó un hito con la presentación de la Empresa Agéntica, la visión de Salesforce donde la Inteligencia Artificial evoluciona de un mero soporte a un colaborador activo y autónomo. El evento se centró en cómo esta nueva era transformará radicalmente las operaciones empresariales, la toma de decisiones y la colaboración.
1) La Empresa Agéntica: Una Nueva Definición Operacional.
Salesforce define la «Agentic Enterprise» como una organización impulsada por Agentes de IA que ejecutan tareas complejas, sugieren acciones e interactúan con equipos humanos, todo basado en datos verificados y confiables. Esto implica una automatización profunda de procesos y una aceleración en la precisión de la toma de decisiones.
2) Agentforce 360: La Plataforma Unificada de Agentes
El anuncio principal fue Agentforce 360, una plataforma integral diseñada para la creación, entrenamiento y despliegue de agentes de IA en todas las áreas de negocio (Ventas, Marketing, Servicio, Comercio y Operaciones).
Características clave de Agentforce 360
- Diseño Intuitivo: Creación de agentes mediante interfaces visuales o lenguaje natural.
- Integración de Datos: Conexión total con Data 360 (antes Data Cloud).
- Capacidades Conversacionales: Soporte para interacción a través de chat y voz.
- Automatización End-to-End: Ejecución de flujos de trabajo complejos de principio a fin.
- Modelos Abiertos: Integración con modelos de vanguardia como GPT-5 y Claude.
3) El Fundamento: Data 360 y Slack
- Data 360 (Combustible de la IA): Es la base unificada de datos para todos los agentes, asegurando:
- Unificación de datos estructurados y no estructurados.
- Gobernanza y seguridad de datos robustas.
- Métricas y semántica compartidas a través de la organización.
- Mayor interoperabilidad con plataformas externas (ej. Databricks, Snowflake).
- Slack como Centro Agéntico: Posicionado como el «sistema operativo agéntico«, el punto de encuentro donde humanos y agentes de IA colaboran en tiempo real.
- Slackbot inteligente para resúmenes automáticos.
- Capacidad para que los agentes completen tareas enteras directamente desde un canal.
- Uso del Model Context Protocol (MCP) para análisis contextual avanzado.
4) La Evolución de las Nubes: Las Nuevas Agentforce Clouds
Las nubes tradicionales de Salesforce han sido rebautizadas y potenciadas con funcionalidades agénticas:
- Agentforce Marketing: Contenido, campañas y experiencias bidireccionales impulsadas por IA.
- Agentforce Sales: Prospección y cotizaciones generadas por IA, con recomendaciones inteligentes.
- Agentforce Service: Agentes proactivos, resolución automatizada de casos y flujos omnicanal conversacionales.
5) Alianzas Estratégicas
Salesforce refuerza su ecosistema con alianzas clave para potenciar la plataforma:
- OpenAI: Integración nativa de GPT-5.
- Anthropic: Colaboración centrada en IA segura, esencial para industrias reguladas.
- AgentExchange: Expansión del marketplace para la adquisición y despliegue de agentes de terceros.
¿Qué significa todo esto para las empresas y cómo iniciar si eres cliente nuevo?
Dreamforce 2025 consolidó a la IA como una herramienta madura, lista para operar a escala empresarial. Para adoptar esta transformación, las organizaciones deben:
- Establecer una gobernanza sólida y preparar sus datos.
- Diseñar Agentes de IA alineados con los objetivos estratégicos de negocio.
- Redefinir los Procesos Internos para optimizar la colaboración entre IA y equipos humanos.
- Crear Hojas de Ruta de Adopción Acelerada.
Inicie su Transformación con Fast Cloud Consulting
La convergencia de agentes autónomos, datos gobernados y colaboración humana abre una nueva era de posibilidades. En Fast Cloud Consulting, contamos con equipo certificado en Agentforce para guiar a su empresa en esta transformación.
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