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Salesforce Service Cloud ayuda a los agentes de soporte con sus actividades diarias, desde colaborar con otros agentes hasta registrar y resolver casos. En este curso interactivo, los agentes de soporte obtendrán experiencia práctica sobre cómo usar Service Cloud para compartir conocimientos entre ellos y con los clientes, desviar casos mediante la creación de recursos de autoservicio para clientes (incluidos artículos de la base de conocimientos), recibir casos a través de una variedad de de canales (incluidos CTI y redes sociales), y use una consola basada en la web creada específicamente para que los agentes de soporte administren y resuelvan casos de manera eficiente.
Este curso está diseñado para agentes de soporte. No se necesitan conocimientos previos de Salesforce. Sin embargo, se recomienda enfáticamente que todos los estudiantes tomen el curso de aprendizaje electrónico en línea Primeros pasos: Uso de Service Cloud que está disponible a través de Ayuda y capacitación de Salesforce.
