{"id":530,"date":"2023-03-29T15:32:38","date_gmt":"2023-03-29T15:32:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fastcloudconsulting.com\/es\/?p=530"},"modified":"2023-03-29T15:51:10","modified_gmt":"2023-03-29T15:51:10","slug":"como-los-chatbots-estan-cambiando-las-experiencias-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fastcloudconsulting.com\/es\/blog\/como-los-chatbots-estan-cambiando-las-experiencias-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo los chatbots est\u00e1n cambiando las experiencias de los clientes"},"content":{"rendered":"

Las empresas utilizan chatbots para aumentar la productividad y la eficiencia<\/strong> de diversas formas. Ayudan a los trabajadores a programar reuniones y recordatorios, y a hacer preguntas sencillas sin dejar de hacer lo que est\u00e1n haciendo, por nombrar solo algunos casos de uso.<\/p>\n

Gartner predice que para 2020<\/a>, la persona promedio tendr\u00e1 m\u00e1s conversaciones con chatbots que con su c\u00f3nyuge.<\/p>\n

Impulsadas por la promesa de soporte digital inteligente las 24 horas, m\u00e1s empresas las est\u00e1n utilizando para interactuar con los clientes junto con los canales ahora cl\u00e1sicos de tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico y redes sociales.<\/p>\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 es exactamente un chatbox?<\/h2>\n

Derivado de \u201cchat robot<\/em>\u201d, el chatbot es un programa inform\u00e1tico que simula una conversaci\u00f3n humana<\/strong>, ya sea mediante comunicaci\u00f3n de voz o de texto.<\/p>\n

Puede encontrar chatbots que se comunican a trav\u00e9s de parlantes inteligentes, dispositivos dom\u00e9sticos inteligentes y plataformas populares de chat y mensajer\u00eda como SMS, Facebook Messenger, WhatsApp y LINE.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 est\u00e1 cambiando para los clientes?<\/h2>\n

Adem\u00e1s de tener una conversaci\u00f3n con una persona (como un representante de ventas o un agente de soporte, por ejemplo), las personas pueden interactuar con software que ayuda a encontrar respuestas r\u00e1pidamente<\/strong>. Ya sea escribiendo o hablando, un chatbot puede conectarse con un cliente. M\u00e1s importante a\u00fan, puede influir en la relaci\u00f3n con el cliente respondiendo a las solicitudes m\u00e1s r\u00e1pido y cumpliendo con las expectativas.<\/p>\n

\"\"[tcb-noscript]\"\"[\/tcb-noscript]Tomado del \u00abEstado del servicio\u00bb, Salesforce Research de marzo de 2019<\/p>\n

Los chatbots tambi\u00e9n pueden liberar a los equipos de atenci\u00f3n al cliente para que apliquen su inteligencia emocional a consultas m\u00e1s complejas.<\/p>\n

Los impactos comerciales pueden incluir la reducci\u00f3n de costos al habilitar el autoservicio en escenarios simples, entregar informaci\u00f3n relevante m\u00e1s r\u00e1pido y mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n

La evoluci\u00f3n de un chatbot<\/h2>\n

M\u00e1s recientemente, los sistemas de chatbot se han vuelto mucho m\u00e1s sofisticados, gracias a los importantes avances en el campo de la inteligencia artificial (IA). Al aprovechar enormes cantidades de datos y una potencia de procesamiento m\u00e1s barata, la IA y las tecnolog\u00edas relacionadas, como el aprendizaje autom\u00e1tico, est\u00e1n ayudando a mejorar dr\u00e1sticamente la calidad de comprensi\u00f3n y toma de decisiones de los chatbots<\/strong>.<\/p>\n

\n

\u201cEl 64 % de los agentes con chatbots de IA pueden pasar la mayor parte de su tiempo resolviendo problemas complejos, frente al 50 % de los agentes sin chatbots de IA\u201d.<\/p>\n

< cite>\u201cEstado del servicio\u201d, Salesforce Research, marzo de 2019<\/p><\/blockquote>\n

Cuando los chatbots est\u00e1n conectados a tecnolog\u00edas como NLU, pueden aprender formas m\u00e1s complejas de simular una conversaci\u00f3n humana, como mantener el contexto, administrar un di\u00e1logo y ajustar las respuestas en funci\u00f3n de lo que surja en la conversaci\u00f3n.<\/p>\n

La disrupci\u00f3n digital est\u00e1 aumentando r\u00e1pidamente las expectativas de los clientes. Los consumidores y compradores comerciales de hoy est\u00e1n m\u00e1s informados y son menos leales que sus predecesores. Est\u00e1n buscando experiencias diferenciadas basadas en la confianza y la comprensi\u00f3n, y comparar\u00e1n precios para encontrarlas.<\/p>\n

Cuando los chatbots est\u00e1n conectados a tecnolog\u00edas como NLU, pueden aprender formas m\u00e1s complejas de simular una conversaci\u00f3n humana, como mantener el contexto, administrar un di\u00e1logo y ajustar las respuestas en funci\u00f3n de lo que surja en la conversaci\u00f3n.<\/p>\n

Tambi\u00e9n se puede entrenar un chatbot impulsado por IA para aprender activamente de cualquier interacci\u00f3n con un cliente para mejorar el rendimiento durante la pr\u00f3xima interacci\u00f3n. Por ejemplo, dichos sistemas se pueden entrenar para reconocer la frustraci\u00f3n del cliente y cambiar cualquier interacci\u00f3n o problema m\u00e1s complejo a un ser humano en el centro de soporte de la empresa.<\/p>\n

[tcb-noscript]\"Service[\/tcb-noscript]<\/p>\n

Los beneficios de los chatbots<\/h2>\n

Si bien los chatbots no pueden reemplazar a los humanos, pueden complementar la experiencia del chat de soporte, brindando a los empleados o clientes un saludo amistoso y formas directas de obtener lo que necesitan, r\u00e1pidamente.<\/p>\n