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Service Cloud Administration es imprescindible para todos los administradores que necesitan configurar y mantener Service Cloud para sus organizaciones. Usando escenarios del mundo real, este curso enseñará a los administradores cómo configurar Salesforce Knowledge, establecer contratos de servicio con hitos y derechos, comprender los conceptos básicos de la integración de CTI, integrar Salesforce Live Agent y más. Este curso también enseñará a los administradores cómo configurar una comunidad de clientes y crear una experiencia más interactiva para el representante de servicio con Noticias de caso y Consola de Salesforce para servicio.
¿Quién debería tomar este curso? Service Cloud Administration está diseñado para: Administradores con al menos 6 meses de experiencia en el uso de Salesforce y/o Administradores que hayan completado el curso Fundamentos de administración para nuevos administradores.
