Service Cloud Essentials for Agents (SVC-101)
$200.00
Salesforce Service Cloud ayuda a los agentes de soporte con sus actividades diarias, desde colaborar con otros agentes hasta registrar y resolver casos. En este curso interactivo, los agentes de soporte obtendrán experiencia práctica sobre cómo usar Service Cloud para compartir conocimientos entre ellos y con los clientes, desviar casos mediante la creación de recursos de autoservicio para clientes (incluidos artículos de la base de conocimientos), recibir casos a través de una variedad de de canales (incluidos CTI y redes sociales), y use una consola basada en la web creada específicamente para que los agentes de soporte administren y resuelvan casos de manera eficiente.