Este curso está diseñado para profesionales que gestionan directa o indirectamente equipos de soporte. No se necesitan conocimientos previos de Salesforce. Sin embargo, se recomienda enfáticamente que todos los estudiantes tomen el curso de aprendizaje electrónico en línea Primeros pasos: Uso de Service Cloud que está disponible a través de Ayuda y capacitación de Salesforce.
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