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Salesforce Service Cloud ayuda a los gerentes de soporte a establecer y mantener soluciones para el centro de llamadas CRM y el autoservicio del cliente. En este curso interactivo, los gerentes de soporte obtendrán experiencia práctica sobre cómo supervisar el establecimiento de Service Cloud para facilitar la colaboración entre agentes y clientes, para el autoservicio del cliente y la deserción de casos, para soporte multicanal de casos entrantes, para gestión de casos y automatización del flujo de trabajo de casos, y para análisis e informes relacionados con el soporte.
Este curso está diseñado para profesionales que gestionan directa o indirectamente equipos de soporte. No se necesitan conocimientos previos de Salesforce. Sin embargo, se recomienda enfáticamente que todos los estudiantes tomen el curso de aprendizaje electrónico en línea Primeros pasos: Uso de Service Cloud que está disponible a través de Ayuda y capacitación de Salesforce.
